O principal canal de ouvidoria do governo federal, Fala.BR, iniciou o uso de inteligência artificial (IA) nesta **segunda-feira (6)** para simplificar o atendimento ao cidadão.
Esta nova versão automatiza a classificação das demandas, tornando o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Como a inteligência artificial vai funcionar?
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema usará IA para identificar o tipo de manifestação a partir do relato escrito do cidadão.
A tecnologia será capaz de distinguir entre **elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia**, agilizando o processo inicial.
Em futuras atualizações, a IA também sugerirá automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, etapas que atualmente o cidadão precisa escolher.
Benefícios da nova tecnologia para o cidadão
O objetivo da CGU é que o fluxo apoiado por IA simplifique e agilize as etapas, incentivando mais pessoas a acessarem o Fala.BR com menos barreiras na comunicação com o poder público.
A interface mais simples beneficiará principalmente os usuários de dispositivos móveis, que hoje representam a maioria do público da plataforma.
As manifestações dos cidadãos são cruciais para a melhoria dos serviços públicos e até para o combate à corrupção, como demonstrado em uma recente operação conjunta da CGU e Polícia Federal (PF) na Bahia, originada por um registro no sistema.
O que é e como usar o Fala.BR?
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, está em operação desde **2019**.
Por meio dela, cidadãos podem enviar manifestações para o governo federal, estados e municípios que aderiram à ferramenta, além de acompanhar a tramitação de suas solicitações.
Os prazos para recebimento de respostas são definidos conforme a **Lei n° 13.460/2017**, conhecida como Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Canais de ouvidoria da EBC
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) é um dos órgãos federais presentes no Fala.BR e já conquistou prêmios por suas boas práticas de ouvidoria junto ao público.
Além da plataforma da CGU, manifestações sobre os serviços e a programação da EBC (como Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil) podem ser enviadas diretamente para o e-mail: ouvidoria@ebc.com.br.