A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, adota um novo formato a partir de segunda-feira (6).
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema passará a empregar Inteligência Artificial (IA). O objetivo é facilitar o acesso dos cidadãos, reduzindo dúvidas e tornando o processo mais rápido e acessível.
IA para um atendimento mais eficiente
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface simplificada será especialmente útil para quem usa a plataforma em dispositivos móveis. Atualmente, a maioria dos usuários do Fala.BR acessa o sistema por meio de telas menores.
O novo sistema identificará automaticamente a mensagem enviada, classificando-a como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Isso garantirá o registro correto das manifestações dos cidadãos.
Em breve, a tecnologia também poderá sugerir ao usuário a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”. Essas funcionalidades visam otimizar a experiência e a precisão das interações.
Redução de erros e estímulo à participação
A CGU informa que as mudanças reduzirão erros no registro de manifestações. Antes, o próprio usuário precisava identificar a natureza da interação em uma longa lista de opções.
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.
Ele ressalta que as manifestações dos cidadãos são cruciais para aprimorar infraestrutura e serviços públicos. Isso inclui áreas como escolas, hospitais e estradas.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também destacou o potencial das facilidades para estimular a participação social. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível”, explica Valdirene.
Ela sustenta que o cidadão encontrará menos barreiras para se comunicar com o poder público. A experiência será mais simples, eficiente e confiável ao usar os serviços de ouvidoria.
Melhorias na gestão das informações
O sistema também recebeu melhorias para a gestão das informações prestadas pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Agora, é possível incluir relatórios de gestão diretamente no Fala.BR.
Isso facilita a divulgação de suas atividades e avanços em um único lugar, otimizando a capacidade das ouvidorias em responder. A afirmação é de Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
A plataforma Fala.BR e seu impacto
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, opera desde 2019. Ela permite que cidadãos enviem manifestações para o governo federal, estados e municípios que aderem à ferramenta.
Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação de suas manifestações. Há prazos definidos para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.
Além de fornecer informações para a administração pública, as manifestações via Fala.BR auxiliam no combate à corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e Polícia Federal (PF) teve origem em uma denúncia feita pela plataforma.
